Garantie & klachten
We doen er alles aan om je bestelling netjes en snel te leveren. Gaat er toch iets mis? Dan lossen we het graag met je op. Hieronder leggen we uit wat je kunt verwachten bij schade, een defect product of een klacht.
1. Beschadigd of defect product ontvangen
Heb je een beschadigd product ontvangen, of werkt het pompje niet goed? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@skinlight.nl met je ordernummer.
Stuur alsjeblieft mee:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto’s van: (1) de buitenverpakking, (2) de binnenverpakking, (3) het product/defect (bijv. het pompje)
Op basis hiervan zoeken we samen de beste oplossing. In de meeste gevallen is dat een vervangend product of een passende oplossing, afhankelijk van de situatie.
2. Pakket kwijt of niet geleverd
Is je pakket volgens Track & Trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Of is de zending al langere tijd onderweg? Laat het ons weten via info@skinlight.nl.
We starten dan een onderzoek bij de vervoerder (PostNL of DPD). Soms wordt een pakket alsnog bezorgd binnen enkele dagen. Als het onderzoek uitwijst dat het pakket definitief vermist is, zorgen we voor een passende oplossing.
3. Klachten over bestelling of service
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een klacht over je bestelling, levering of onze service? Mail ons via info@skinlight.nl en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.
We beantwoorden je bericht in principe binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we je dat tussentijds weten.
4. Belangrijk om te weten
- Onze producten zijn cosmetische verzorgingsproducten. Resultaten kunnen per persoon verschillen en vormen geen garantie op een specifiek effect.
- Bewaar het product volgens de aanwijzingen op de verpakking en gebruik het zoals bedoeld. Bij onjuist gebruik kunnen we niet altijd een oplossing bieden.
5. Contact
Hulp nodig? Mail ons via info@skinlight.nl (liefst met ordernummer). We helpen je graag.